مفهوم مقارنة تجربة المستخدم

تُعد دراسة مقارنة تجربة المستخدم، أو التحليل التنافسي، أسلوبًا بحثيًا لتقييم ومقارنة تجارب المستخدم (UX) للمنتجات أو التصاميم المختلفة (منتجاتك مقابل منتجات المنافسين، أو إصدارات مختلفة من منتجاتك) للعثور على نقاط القوة والضعف والفرص، والكشف عن تفضيلات المستخدم ونقاط الألم والفجوات السوقية لإرشاد قرارات التصميم وتحقيق ميزة تنافسية، وغالبًا ما تتضمن اختبار المستخدم المباشر ومقارنات الميزات وتحليل التدفقات والمرئيات والمحتوى

إجراءات دراسة مقارنة تجربة المستخدم

إجراء تقييم شامل لتجارب مشابهة محلية وعالمية، وتقديم توصيات بناءً على أفضل ممارسات الصناعة لتعزيز تجربة المستخدم ومواءمتها مع المعايير العالمية، ومن خلال ذلك سوف يتم عمل دراسة مقارنة (Benchmark) عالية الجودة حول تصميم وتطوير ومحتوى بعض المنتجات الإلكترونية الخاصة بالأنشطة المشابهة لنشاطاتك والتي يتم اختيارها بعناية لتمثل شريحة المقارنة الأمثل، سوف يتم مراجعة والتحقق من الآتي:

• المحتوى (Content) المقدم من خلال تلك التجارب المشابهة
• سهولة الاستخدام (Useability) في تلك التجارب المشابهة
• إمكانية الوصول للمحتوى (Accessibility) في تلك التجارب المشابهة
• سهولة التنقل بين الواجهات (Navigation) في تلك التجارب المشابهة
• الاستفادة من المحتوى (Benefit from the Provided Content) المقدم خلال تلك التجارب المشابهة
• التصاميم (UX and Visual Designs) المقدمة في تلك التجارب المشابهة
• إتباع المعايير العالمية والمحلية (Global and Local Standards) وغيرها من الاعتبارات الأخرى المتعلقة بتجربة مستخدم
• تطبيق المعايير الخاصة بالأنشطة المقدم خلال تلك التجارب المشابهة (Business Standards)
• رصد العناصر المشتركة (Common Features) في هذه التجارب المشابهة وأوجه الشبه فيما هو معروض من خلالها والطرق المثلة لعرضها والخروج بالتوصيات الممكنة، التي سوف يتم تطبيقها في المنتجات الإلكترونية

مفهوم استدلالات سهولة الاستخدام

سوف يتم استخدام منهجية جاكوب نيلسن (Jakob Nielsen) الاستدلالات العشرة لسهولة الاستخدام (10 Usability Heuristics for User Interface Design) لتقييم وتحديد مشاكل التصميم في المنتجات الإلكترونية، استنادًا إلى فهم السلوك البشري وعلم النفس ومعالجة المعلومات. يرتكز التقييم على تقييم تصميم هذه المنتجات وفقًا لمجموعة من الإرشادات التي تسهل استخدامها

يغطي هذا التقييم مبادئ جاكوب نيلسن العشرة التالية:

• وضوح حالة النظام (Visibility of System Status)
• التطابق بين النظام والعالم الحقيقي (Match Between the System and the Real World)
• تحكم المستخدم وحريته (User Control and Freedom)
• الاتساق والمعايير (Consistency and Standards)
• منع الأخطاء (Error Prevention)
• التعرّف بدلًا من التذكر (Recognition Rather than Recall)
• مرونة وكفاءة الاستخدام (Flexibility and Efficiency of Use)
• التصميم الجمالي والبسيط (Aesthetic and Minimalist Design)
• مساعدة المستخدمين على التعرّف على الأخطاء وتشخيصها والتعافي منها (Help Users Recognize, Diagnose, and Recover from Errors)
• المساعدة والتوثيق (Help and Documentation)

مفهوم دراسة تقييم الوضع الحالي

سوف يتم إجراء دراسة تحليل وتقييم شاملة لمنتجات صاحب المنتج الحالية وكذلك إجراء مقارنة ما تم تطبيقه من خبرات مستخدم (User Experience) وما هو معمول به في صناعة المنتجات الإلكترونية اقليمياً وعالمياً، سوف يتم رصد آخر ما توصلت له التقنية في ذلك ومدى تطابق ذلك مع الحلول المزمع تنفيذها. ومن ثم الخروج بالنتائج المثالية لتضمينها في تحديث وتطوير المنتجات الإلكترونية المزمع تحديثها أو تطويرها

إجراءات ونتائج وتوصيات الدراسة

• إجراء بحث شامل للمستخدم لفهم الاحتياجات ونقاط الألم وتوقعات مختلف الأشخاص الذين يتفاعلون مع خدمات صاحب المنتج
• عقد الاجتماعات وورش العمل الازمة مع فريق العمل من العميل (Meetings and Workshops)
• الاطلاع على الهيكل التنظيمي الحالي واستراتيجية الصندوق ومهام الوحدات الإدارية بها وما تشمله من مبادرات ومشاريع
• تحليل وتقييم شامل الهيكلية الحالية (Current User Interface Structure)
• تنفيذ اختبار إرشادي لقابلية الاستخدام (Heuristic Useability Test)
• تقييم التسلسلات الهرمية الحالية (Current Information Architecture – IA Evaluation)
• تقييم هيكل واجهة المستخدم الحالي (Current User Interface Structure Evaluation)
• تقييم الحلول التقنية المستخدمة حالياً في تطوير واجهة المستخدم (Current Used Technologies Evaluation)
• تقييم التصميم الحالي للمحتوى (Evaluation Content Design)
تقييم إمكانية الوصول الحالية للمحتوى (Accessibility Evaluation)
• تقييم التصميم الرسومي الحالي (Visual Design Evaluation)
• تقييم سهولة الاستخدام (Usability Test)
• تقييم الامتثال للمعايير العالمية والمحلية (Global and Local Standards Complying) وغيرها من الاعتبارات الأخرى المتعلقة بتجربة مستخدم
• دراسة المستخدمين المستهدفين (Users Segmentation)
• حصر جميع المنتجات والخدمات الإلكترونية الخاصة بصاحب المنتج
• مراجعة وثائق التحليل والتصميم الحالية
• عقد ورش عمل مع الاشخاص المعنيين لجمع الآراء والملاحظات والتحديات الحالية
• دراسة تقارير التحليل الحالية، مثال: جوجل (Google Analytic)
• إعداد التقارير الشاملة لجميع ذلك وتضمينها في مخرجات مرحلة تحليل المتطلبات